徐立钧 - 跨盈指数CEO

 

　　数字化转型是一场时代的运动，但每次变革转型都不是自然而然的，无论是被动还是主动，都将持续发生，直到下一场变革的到来。如同每场营销变革，我们都充满希望“市场部门不再是支持部门，市场驱动才是价值。”全球本土化被定义为驱动本土化离散化创新的营销聚合，但更重要的是我们如何将这些营销“混乱”纳入标准化的营销流程。

 

　　主题演讲1:数据解锁无限可能-客户体验引领持续增长

 

　　王毅 - 腾讯企点产品专家

 

　　技术可能领先于企业的组织变革，如果想把技术去落地，还需要一套方法论据指导，在企点之前的调研中发现，关于技术落地的调研结果会出现两极分化：管理者焦虑于需要有工具去支撑企业运行和业务增长，但员工认为是一种负担。

     百睿德是一家以会务设备服务和本地化应用服务为核心产品的商务类公司。公司汇聚同声传译行业内专业人士，并不断改革与创新以满足客户的了多方面的要求。百睿德专注会议会展市场，行业内细分多元化发展，可提供同声传译设备 会议直播、年会直播、ZOOM网络视频会议直播平台软件、同传翻译服务项目，嵌入同声传译功能，可实现视频同传、表决、录音录像、语音转写文字、直播、速录速记等功能；具体客户需求请来电咨询（139-1044-2878）

　　面对挑战，企点和埃森哲一致认同 “数据驱动智慧服务，体验引领业务增长”的方向，双方通过和行业客户深度访谈总结了一套以客户为中心的增长方法论：一个涡轮是企业体验，先要练好内功，通过“技术创新”、数据驱动”和“业务赋能”实现数智运营一体化；另一个涡轮是客户体验，修外力，先通过“伙伴协同”、“生态互联”实现产业智连一体化，其次实现服务营销一体化，提升“精准获客”、“留存转化”、和“服务体验”。

 

　　在客户的整个生命周期当中，企业通过全渠道、全触点提供优质服务，不断加强对客户个性化需求的理解与洞察，反向传导到企业体验，进一步推动智慧化、精细化运营；这就形成了互相促进的无限增长双涡轮。